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Programa do Curso
Introdução ao curso
- Importância dos processos, Agilidade e o papel do Proprietário do Processo
Noções básicas de desenho de processos
- Os Elements de um processo
- Responsabilidades do Dono do Processo
- Patrocínio do processo
- Recursos para o processo
- Conceção e melhoria do processo
- Gestão do processo
- Sensibilização para o processo
Conhecimentos, habilidades e atributos do responsável pelo processo
Seleção de um Responsável pelo Processo
Funções relacionadas
- Gestor de processos
- Responsável global pelo processo
- Proprietário do fluxo de valor
- Funções de um Escritório Management de Serviços (SMO)
As características de um processo Agile
Noções básicas de Agile
- O que é Agile?
- O Manifesto Agile
- Porque é que os projectos Agile são bem sucedidos
Scrum Noções básicas
- Scrum Papéis, artefactos e eventos
- Scrum Pilares
- Scrum em poucas palavras
- Scrum, Kanban, ou ambos?
Agile Serviço Management Noções básicas
- Agile Serviço Management Valor
- Serviço Agile Management Funções, Artefactos e Eventos
- Características de um Agile Processo Dois Aspectos do Agile Serviço Management
- Agile Desenho do Processo
- Agile Melhoria de Processos
Desenho do Processo Agile
- Criação e preenchimento de um Backlog de processos
- Personas
- Histórias de utilizadores
- Temas
- Épicos
- Mapeamento de histórias de usuário
- Ordenando e atualizando o Backlog do processo
- Processo Design Sprints
- O proprietário do processo e os eventos do Sprint
- Implementação do processo
- Incremento de processo potencialmente liberável
- Definição de 'Feito'
- Planeamento do lançamento
Melhoria do processo Agile
- Alinhamento dos processos com os Goals estratégicos
- CSI Sprints e Plan-Do-Check-Act
- Sustentando as melhorias
- Avaliando a maturidade do processo
- Implementação de melhorias nos processos
- Trabalhar com os gestores de linha
- Superar a resistência à mudança
Medir o valor
- Demonstrar o valor
- Indicadores de desempenho principais e secundários
- Factores críticos de sucesso e indicadores-chave de desempenho
- Acordos de nível de serviço e acordos de nível operacional
- Realização de análises de medição
- Comunicação do desempenho
Ferramentas e tecnologias de melhoria de processos
Como começar
Desafios e factores críticos de sucesso
Fontes adicionais de informação
Preparação para o exame
- Requisitos do exame, peso das questões e lista de terminologia
- Exemplo de revisão de exame
Requisitos
PRÉ-REQUISITOS
- Conclusão do trabalho pré-aula
- Familiaridade com Scrum, TI e serviços de TI
PÚBLICO-ALVO
O público-alvo do curso CAPO é:
- Proprietários de processos
- Gestores de processos
- Colaboradores e gestores responsáveis pela conceção, reengenharia ou melhoria de processos
- Consultores que orientam os seus clientes em iniciativas de melhoria de processos
- Qualquer pessoa responsável por:
- Gerir os requisitos relacionados com os processos
- Garantir a eficiência e a eficácia dos processos
- Maximizar o valor dos processos
14 Horas
