Programa do Curso

Introdução à gestão

Ter competências de liderança na gestão moderna

Liderar uma equipa de trabalhadores

  • estilos de gestão
  • seleção de um estilo de gestão eficaz para as fases de desenvolvimento da equipa
  • gestão de imagem perfeita. Análise do seu próprio estilo de liderança
  • análise dos pontos fortes e fracos da sua própria personalidade na sua qualidade de chefe de equipa, designação dos potenciais de desenvolvimento
  • características das equipas eficazes
  • coordenação das actividades para atingir os objectivos estabelecidos

[nas organizações

  • bases da comunicação verbal e não-verbal
  • estilos individuais de comunicação
  • barreiras à comunicação
  • técnicas de interrogação
  • arte da escuta ativa
  • crítica construtiva
  • dar feedback
  • resolução de situações difíceis durante uma chamada
  • redes de comunicação
  • modelos de fluxo de informação e sua otimização

Técnicas seleccionadas de resolução de conflitos numa equipa de trabalhadores

  • a natureza e os tipos de conflito
  • as principais fontes de conflito
  • estilo comportamental no domínio do conflito, comportamento adequado na disputa
  • utilização assertiva e desenvolvimento de conflitos no trabalho da equipa
  • estratégias utilizadas em situações de conflito
  • gestão de conflitos
  • principais métodos de resolução de conflitos
  • Trabalhar com as emoções no conflito
  • barreiras à comunicação e à resolução de conflitos. Verbais e não verbais

Motivar a gestão da equipa

  • estar motivado
  • o que motiva as pessoas na organização
  • tipos de motivação
  • princípios dos incentivos económicos
  • princípio da motivação recursos intangíveis
  • princípios psicológicos para motivar
  • feedback e avaliação
  • a importância da linguagem na motivação

Capacidade de gerir o tempo de forma eficaz sua utilização

  • matriz de gestão do tempo
  • controlar o seu próprio tempo e lidar com os ladrões de tempo
  • técnicas de planeamento do tempo
  • delegação de autoridade e delegação

Coaching

  • o que é e como utilizá-lo
  • show individual dos participantes
  • feedback aprofundado.

Resumo da formação

Requisitos

O curso é de carácter geral e a sua participação não exige conhecimentos especializados

 14 Horas

Declaração de Clientes (2)

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