Programa do Curso

Introdução à experiência do utilizador e aos chatbots

  • Fundamentos da conceção da experiência do utilizador
  • Visão geral das capacidades e limitações dos chatbots
  • Definição dos objectivos da experiência do utilizador para os chatbots

Conceber chatbots centrados no utilizador

  • Identificar as necessidades e preferências do utilizador
  • Criar personas e cenários de utilizadores
  • Desenvolvimento de fluxos e interfaces de conversação

Técnicas de personalização

  • Personalizar interacções do chatbot
  • Utilizar dados do utilizador para personalização
  • Implementar a aprendizagem adaptativa em chatbots

Melhorar a interação com o utilizador

  • Melhores práticas para conversas envolventes
  • Incorporar elementos multimédia
  • Garantir a acessibilidade e a usabilidade

Analisar e melhorar o desempenho do chatbot

  • Utilizar a análise para medir o sucesso
  • Identificar áreas de melhoria
  • Implementar ciclos de feedback

Integrar os chatbots nos fluxos de trabalho do serviço ao cliente

  • Alinhar os chatbots com os processos empresariais
  • Formação das equipas de serviço ao cliente sobre a utilização de chatbots
  • Assegurar uma transferência perfeita entre bots e humanos

Aplicações no mundo real e estudos de caso

  • Exemplos de implementações bem sucedidas de chatbots
  • Lições aprendidas com os líderes da indústria
  • Tendências futuras na experiência do utilizador do chatbot

Resumo e próximos passos

Requisitos

  • Conhecimento básico dos princípios da experiência do utilizador (UX)
  • Familiaridade com plataformas e funcionalidades de chatbot
  • Experiência com processos de gestão de produtos e atendimento ao cliente

Público-alvo

  • Designers de UX
  • Gestores de produtos
  • Profissionais de atendimento ao cliente
 14 Horas

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