Treinamentos ao vivo, online ou presenciais, conduzidos por instrutores demonstram através de uma prática interativa e hands-on como utilizar habilidades sociais, estratégias de liderança e técnicas de comunicação para melhorar a eficácia pessoal, colaboração em equipe e o impacto organizacional.
O treinamento Professional Development está disponível como "treinamento ao vivo online" ou "treinamento ao vivo presencial". O treinamento ao vivo online (também conhecido como "treinamento remoto ao vivo") é realizado por meio de um desktop remoto interativo, remote desktop. O treinamento ao vivo presencial pode ser realizado localmente nas instalações do cliente em Coimbra ou nos centros de treinamento corporativos da NobleProg em Coimbra.
NobleProg -- Seu Fornecedor Local de Treinamentos
Hotel Tivoli Coimbra
4, R. João Machado 4, 3000-226 Coimbra, Coimbra, Portugal
Com uma localização ideal para uma pausa na cidade, poderá ainda usufruir de uma região rica em atrações: o centro histórico de Coimbra, a Biblioteca Universitária, o Mosteiro de Santa-Clara-a-Velha e a Sé. A poucos quilómetros, poderá também visitar Conímbriga, uma bem conservada antiga cidade romana. Os clientes mais ativos não poderão deixar de praticar canoagem no rio Mondego e as famílias podem optar pelo peculiar parque temático Portugal dos Pequenitos e, assim, visitar, em pouco tempo, todas as mais emblemáticas cidades e monumentos do país em miniatura.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Coimbra (online ou no local) destina-se a profissionais de negócios que desejam aprender a desenvolver aplicativos e executar a automação de processos, mesmo sem experiência em TI.
No final desta formação, os participantes serão capazes de:
Entenda o desenvolvimento do Cidadão e aprenda as ações comuns do Desenvolvedor Cidadão. Aprenda a realizar a automação de processos. Automatize tarefas em aplicativos de negócios.
Introdução.
Todos e cada um de nós atende os clientes, fornecer um serviço ao cliente positivo para os clientes é crucial e criar oportunidades para repetir negócios é importante.
O curso de atendimento ao cliente analisará todos os tipos de clientes e como melhor atendê-los e melhorar a nós mesmos no processo. Os participantes receberão um forte conjunto de habilidades, incluindo lidar face a face, técnicas de telefonia, lidar com clientes difíceis e gerar negócios de devolução.
Objetivo
Todos e cada um de nós atendem os clientes, fornecer um atendimento ao cliente positivo para os clientes é crucial e criar oportunidades para repetir negócios é importante.
Este curso de Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para equipar e melhorar a nós mesmos. Os participantes receberão o conjunto de habilidades básicas e o conhecimento necessário para que os funcionários da linha de frente lidem com os contatos do cliente por telefone, e-mail e negociações presenciais, por meio de técnicas telefônicas com clientes difíceis e gerem negócios de retorno com sucesso.
Benefícios de treinamento.
Identifique e atenda às expectativas do cliente
Comunique-se efetivamente com os clientes
Gerenciar percepções do cliente
Lidar com diferentes tipos de clientes
Responda efetivamente aos contatos pessoais e por telefone do cliente
Escrever e-mails e cartas eficazes
Gerenciar o estresse
Discussões e Exercícios do Curso
Exercícios estimulantes são fornecidos durante a sessão, permitindo que os participantes aprimorem suas técnicas de resolução de problemas e aprimorem suas habilidades e mentalidade. Este curso foi projetado para acomodar uma ampla gama de ambientes de atendimento e atendimento ao cliente.
Um curso altamente participativo que envolve discussões individuais e de grupo e prática de habilidades para permitir que os delegados compartilhem ideias e desenvolvam seus níveis de habilidades.
Auditoria
Quem quiser melhorar suas habilidades de assertividade
Aim
Este curso tem como objetivo aumentar a confiança e a capacidade do delegado de se comunicar com segurança e assertividade com colegas e clientes.
Objetivos
No final do programa, os participantes serão:
Compreender e superar as barreiras para ser assertivo
Reconheça traços comportamentais dentro de você e dos outros e aprenda estratégias eficazes para gerenciá-los
Comunicar de forma eficaz com uma ampla gama de pessoas para alcançar uma situação win-win onde possível
Esta formação ao vivo, ministrada por um instrutor em Coimbra (online ou presencial), faz parte do conjunto de habilidades de Cientista de Dados (Domínio: Consultoria & Leadership) e está direcionada a profissionais que desejam construir habilidades impactantes de comunicação, resolução de problemas e liderança para se destacar em equipes de ciência de dados ou análise.No final desta formação, os participantes serão capazes de:
Aplicar técnicas de resolução estruturada de problemas e análise de causa raiz.
Comunicar insights efetivamente através de narrativas impactantes e visualizações.
Liderar iniciativas de mudanças e influenciar partes interessadas com confiança.
Gerenciar projetos relacionados a dados usando um quadro claro e prático.
Communication habilidades de Communication há muito são reconhecidas como essenciais para o sucesso profissional e muitas carreiras estagnaram, falharam ou estagnaram graças à falta de habilidades de comunicação. Ao contrário do mito urbano, poucos de nós nascemos com essa habilidade, ao contrário, a maioria praticou ou aprendeu com os erros. Este curso foi desenvolvido para ajudar os delegados a melhorar suas habilidades de comunicação e, consequentemente, sua capacidade de trabalhar com os outros.
As habilidades de mediação são sutilmente, mas significativamente diferentes. Excel comunicação emprestada do Excel é um pré-requisito, mas mais importante é a capacidade de ouvir e tomar nota do que está sendo dito. O papel do mediador é ajudar as partes a encontrar uma solução para seu problema e chegar a um resultado que ambas as partes concordem em aceitar. Os mediadores evitam tomar partido, fazer julgamentos ou dar orientação. Eles são simplesmente responsáveis pelo desenvolvimento de comunicações eficazes e pela construção de consenso entre as partes. Este curso também cobre a ampla gama de habilidades, além de comunicação, que são necessárias para ser um mediador eficaz.
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando-o a reter clientes fiéis e a aumentar os níveis de negócios repetidos. Através de um bom atendimento ao cliente, ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e reforça a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e competências para construir relações duradouras com os clientes através do desenvolvimento de estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente. Os clientes satisfeitos podem, através de conversas e narração de histórias, tornar-se embaixadores voluntários da sua empresa e é muito provável que recomendem os seus serviços a outras pessoas. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, adequada e clara em todas as situações.
OBJECTIVOS
Desenvolver competências no domínio do atendimento profissional ao cliente
Aumentar a eficácia da comunicação com os clientes
Obter o conhecimento de como chegar às necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
Construir relações fortes e sustentáveis com os clientes
Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
Identificar, reduzir e ultrapassar objecções e barreiras
Conhecer as personalidades e as preferências de comunicação no contacto com os clientes
Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
Desenvolver competências para comunicar de forma clara e eficaz
Identificar os obstáculos a uma comunicação eficaz
Dominar a linguagem corporal e a comunicação não verbal
MÉTODOS
Jogo de papéis
Testes de autoavaliação
Exercícios em grupo
Trabalho individual
Sessões práticas
Palestras
Discussões
RESULTADOS DO CURSO
No final deste curso, os participantes serão capazes de
Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente
Identificar os principais problemas dos clientes
Construir a imagem profissional da empresa
Adaptar-se a estilos específicos de comportamento do cliente
Aumentar a lealdade dos clientes através de um serviço de apoio ao cliente excecional
Desenvolver capacidades de comunicação com os clientes
Utilizar técnicas para construir relações
Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as competências de serviço ao cliente
Demonstrar gestos de generosidade e de elevada qualidade no atendimento ao cliente
Utilizar técnicas para lidar com situações difíceis
Reconhecer os obstáculos à prestação de um serviço ao cliente excecional
Público
Pessoal que necessita de estar totalmente preparado para realizar sessões de Coaching de elevada qualidade
A membros individuais do seu próprio pessoal
Às suas equipas
A indivíduos que não estão diretamente ligados às suas próprias equipas, mas que valorizariam o seu contributo independente - e sem juízos de valor
Formato do curso
Uma combinação de:
Discussões facilitadas
Sessões de Coaching para delegados - com feedback completo
No final do curso, os delegados serão capazes de:
Definir "Coaching" e explicar em pormenor a utilização do Coaching para melhorar o desempenho individual e da equipa - particularmente relacionando a sua utilização com a compreensão das razões subjacentes (e retificação) ao desempenho insuficiente
Num mundo cada vez mais globalizado, trabalhamos em ambientes cada vez mais multiculturais, onde os conflitos entre indivíduos e grupos são possíveis. A crença fundamental subjacente à resolução de conflitos é a de que os conflitos são inevitáveis, mas que podem ser geridos.[A autoconfiança, a capacidade de negociação, as competências interpessoais e outras são fundamentais para apoiar a resolução de conflitos. Na nossa vida quotidiana, deparamo-nos com muitas ocasiões em que, consciente ou inconscientemente (com familiares, amigos, clientes, parceiros de negócios), gerimos conflitos. Dominar a resolução de conflitos ajuda-nos a resolver conflitos de forma eficaz, bem como a comunicar melhor, a persuadir eficazmente, a melhorar os resultados empresariais e a melhorar o comportamento e o desempenho organizacional e pessoal.Este curso oferece uma mistura de teorias e conceitos, combinados com exercícios de grupo e actividades individuais para permitir que os participantes partilhem ideias e desenvolvam as suas competências.Objectivos:
Compreender os fundamentos e as nuances dos conflitos nas organizações
Explorar os principais conceitos, factores, teorias, tipos e modelos de resolução de conflitos
Descobrir os tipos de personalidade, os estilos de liderança que apoiam as competências de negociação
Aprender a arte da assertividade e da auto-confiança
Experimentar, vivenciar e praticar a resolução de conflitos
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Coimbra (no local ou remoto) é destinado a indivíduos estressados que desejam lidar com seu estresse de forma eficaz e alcançar um estado mais calmo, mais claro e mais energético na vida diária.
No final desta formação, os participantes serão capazes de:
Compreender os dois tipos de stress: angústia e eustresse.
Articular os seus indicadores pessoais e aliviadores de stress.
Criar um plano com rotinas específicas para aumentar a calma, a clareza e a energia, minimizando o stress acumulado durante o dia.
Mudar as emoções negativas e aumentar as positivas utilizando técnicas comprovadas.
Lidar com as crenças causadoras de stress e desmotivadoras em relação ao trabalho, à vida e às relações.
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