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Citizen Development

 35 Horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (online ou no local) destina-se a profissionais de negócios que desejam aprender a desenvolver aplicativos e executar a automação de processos, mesmo sem experiência em TI. No final desta formação, os participantes serão capazes de:
    Entenda o desenvolvimento do Cidadão e aprenda as ações comuns do Desenvolvedor Cidadão. Aprenda a realizar a automação de processos. Automatize tarefas em aplicativos de negócios.
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Customer Care Services

 14 Horas
Introdução. Todos e cada um de nós atende os clientes, fornecer um serviço ao cliente positivo para os clientes é crucial e criar oportunidades para repetir negócios é importante. O curso de atendimento ao cliente analisará todos os tipos de clientes e como melhor atendê-los e melhorar a nós mesmos no processo. Os participantes receberão um forte conjunto de habilidades, incluindo lidar face a face, técnicas de telefonia, lidar com clientes difíceis e gerar negócios de devolução. Objetivo Todos e cada um de nós atendem os clientes, fornecer um atendimento ao cliente positivo para os clientes é crucial e criar oportunidades para repetir negócios é importante. Este curso de Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para equipar e melhorar a nós mesmos. Os participantes receberão o conjunto de habilidades básicas e o conhecimento necessário para que os funcionários da linha de frente lidem com os contatos do cliente por telefone, e-mail e negociações presenciais, por meio de técnicas telefônicas com clientes difíceis e gerem negócios de retorno com sucesso. Benefícios de treinamento.
  • Identifique e atenda às expectativas do cliente
  • Comunique-se efetivamente com os clientes
  • Gerenciar percepções do cliente
  • Lidar com diferentes tipos de clientes
  • Responda efetivamente aos contatos pessoais e por telefone do cliente
  • Escrever e-mails e cartas eficazes
  • Gerenciar o estresse
  • Discussões e Exercícios do Curso
  • Exercícios estimulantes são fornecidos durante a sessão, permitindo que os participantes aprimorem suas técnicas de resolução de problemas e aprimorem suas habilidades e mentalidade. Este curso foi projetado para acomodar uma ampla gama de ambientes de atendimento e atendimento ao cliente.
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Assertiveness

 7 Horas
Um curso altamente participativo que envolve discussões individuais e de grupo e prática de habilidades para permitir que os delegados compartilhem ideias e desenvolvam seus níveis de habilidades. Auditoria Quem quiser melhorar suas habilidades de assertividade Aim Este curso tem como objetivo aumentar a confiança e a capacidade do delegado de se comunicar com segurança e assertividade com colegas e clientes. Objetivos No final do programa, os participantes serão:
  • Compreender e superar as barreiras para ser assertivo
  • Reconheça traços comportamentais dentro de você e dos outros e aprenda estratégias eficazes para gerenciá-los
  • Comunicar de forma eficaz com uma ampla gama de pessoas para alcançar uma situação win-win onde possível
  • Gestão eficaz de situações difíceis.
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Habilidades de Liderança

 14 Horas
Esta formação ao vivo, ministrada por um instrutor em Portugal (online ou presencial), faz parte do conjunto de habilidades de Cientista de Dados (Domínio: Consultoria & Leadership) e está direcionada a profissionais que desejam construir habilidades impactantes de comunicação, resolução de problemas e liderança para se destacar em equipes de ciência de dados ou análise.No final desta formação, os participantes serão capazes de:
  • Aplicar técnicas de resolução estruturada de problemas e análise de causa raiz.
  • Comunicar insights efetivamente através de narrativas impactantes e visualizações.
  • Liderar iniciativas de mudanças e influenciar partes interessadas com confiança.
  • Gerenciar projetos relacionados a dados usando um quadro claro e prático.
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Business Communication Skills

 35 Horas
Communication habilidades de Communication há muito são reconhecidas como essenciais para o sucesso profissional e muitas carreiras estagnaram, falharam ou estagnaram graças à falta de habilidades de comunicação. Ao contrário do mito urbano, poucos de nós nascemos com essa habilidade, ao contrário, a maioria praticou ou aprendeu com os erros. Este curso foi desenvolvido para ajudar os delegados a melhorar suas habilidades de comunicação e, consequentemente, sua capacidade de trabalhar com os outros. As habilidades de mediação são sutilmente, mas significativamente diferentes. Excel comunicação emprestada do Excel é um pré-requisito, mas mais importante é a capacidade de ouvir e tomar nota do que está sendo dito. O papel do mediador é ajudar as partes a encontrar uma solução para seu problema e chegar a um resultado que ambas as partes concordem em aceitar. Os mediadores evitam tomar partido, fazer julgamentos ou dar orientação. Eles são simplesmente responsáveis pelo desenvolvimento de comunicações eficazes e pela construção de consenso entre as partes. Este curso também cobre a ampla gama de habilidades, além de comunicação, que são necessárias para ser um mediador eficaz.
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Customer Care Strategy

 21 Horas
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando-o a reter clientes fiéis e a aumentar os níveis de negócios repetidos. Através de um bom atendimento ao cliente, ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e reforça a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e competências para construir relações duradouras com os clientes através do desenvolvimento de estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente. Os clientes satisfeitos podem, através de conversas e narração de histórias, tornar-se embaixadores voluntários da sua empresa e é muito provável que recomendem os seus serviços a outras pessoas. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, adequada e clara em todas as situações. OBJECTIVOS
  • Desenvolver competências no domínio do atendimento profissional ao cliente
  • Aumentar a eficácia da comunicação com os clientes
  • Obter o conhecimento de como chegar às necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
  • Construir relações fortes e sustentáveis com os clientes
  • Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
  • Identificar, reduzir e ultrapassar objecções e barreiras
  • Conhecer as personalidades e as preferências de comunicação no contacto com os clientes
  • Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
  • Desenvolver competências para comunicar de forma clara e eficaz
  • Identificar os obstáculos a uma comunicação eficaz
  • Dominar a linguagem corporal e a comunicação não verbal
MÉTODOS
  • Jogo de papéis
  • Testes de autoavaliação
  • Exercícios em grupo
  • Trabalho individual
  • Sessões práticas
  • Palestras
  • Discussões
RESULTADOS DO CURSO No final deste curso, os participantes serão capazes de
  • Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente
  • Identificar os principais problemas dos clientes
  • Construir a imagem profissional da empresa
  • Adaptar-se a estilos específicos de comportamento do cliente
  • Aumentar a lealdade dos clientes através de um serviço de apoio ao cliente excecional
  • Desenvolver capacidades de comunicação com os clientes
  • Utilizar técnicas para construir relações
  • Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as competências de serviço ao cliente
  • Demonstrar gestos de generosidade e de elevada qualidade no atendimento ao cliente
  • Utilizar técnicas para lidar com situações difíceis
  • Reconhecer os obstáculos à prestação de um serviço ao cliente excecional
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Habilidades de Coaching

 7 Horas
Público Pessoal que necessita de estar totalmente preparado para realizar sessões de Coaching de elevada qualidade
  • A membros individuais do seu próprio pessoal
  • Às suas equipas
  • A indivíduos que não estão diretamente ligados às suas próprias equipas, mas que valorizariam o seu contributo independente - e sem juízos de valor
Formato do curso Uma combinação de:
  • Discussões facilitadas
  • Sessões de Coaching para delegados - com feedback completo
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Definir "Coaching" e explicar em pormenor a utilização do Coaching para melhorar o desempenho individual e da equipa - particularmente relacionando a sua utilização com a compreensão das razões subjacentes (e retificação) ao desempenho insuficiente
  • Realizar sessões de Coaching com significado
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Resolução de conflitos, Assertiveness e Autoconfiança

 14 Horas
Num mundo cada vez mais globalizado, trabalhamos em ambientes cada vez mais multiculturais, onde os conflitos entre indivíduos e grupos são possíveis. A crença fundamental subjacente à resolução de conflitos é a de que os conflitos são inevitáveis, mas que podem ser geridos.[A autoconfiança, a capacidade de negociação, as competências interpessoais e outras são fundamentais para apoiar a resolução de conflitos. Na nossa vida quotidiana, deparamo-nos com muitas ocasiões em que, consciente ou inconscientemente (com familiares, amigos, clientes, parceiros de negócios), gerimos conflitos. Dominar a resolução de conflitos ajuda-nos a resolver conflitos de forma eficaz, bem como a comunicar melhor, a persuadir eficazmente, a melhorar os resultados empresariais e a melhorar o comportamento e o desempenho organizacional e pessoal.Este curso oferece uma mistura de teorias e conceitos, combinados com exercícios de grupo e actividades individuais para permitir que os participantes partilhem ideias e desenvolvam as suas competências.Objectivos:
  • Compreender os fundamentos e as nuances dos conflitos nas organizações
  • Explorar os principais conceitos, factores, teorias, tipos e modelos de resolução de conflitos
  • Descobrir os tipos de personalidade, os estilos de liderança que apoiam as competências de negociação
  • Aprender a arte da assertividade e da auto-confiança
  • Experimentar, vivenciar e praticar a resolução de conflitos
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

 7 Horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a indivíduos estressados que desejam lidar com seu estresse de forma eficaz e alcançar um estado mais calmo, mais claro e mais energético na vida diária. No final desta formação, os participantes serão capazes de:
  • Compreender os dois tipos de stress: angústia e eustresse.
  • Articular os seus indicadores pessoais e aliviadores de stress.
  • Criar um plano com rotinas específicas para aumentar a calma, a clareza e a energia, minimizando o stress acumulado durante o dia.
  • Mudar as emoções negativas e aumentar as positivas utilizando técnicas comprovadas.
  • Lidar com as crenças causadoras de stress e desmotivadoras em relação ao trabalho, à vida e às relações.
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Influencing and Avoiding Conflict

 21 Horas
Público
  • Funcionários que precisam estar plenamente cientes das questões que envolvem Influenciar e Evitar Conflitos com:
    • Seus colegas
    • Seus chefes
    • Seus clientes internos e externos e partes interessadas
Objetivos do Curso No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Aprecie a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes que eles possam influenciar o comportamento dos outros
  • Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
  • Gerenciar seus clientes internos e externos e interessados
Formato O curso será uma combinação altamente interativa de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exercícios e
  • Estudos de caso
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Última Atualização:

Declaração de Clientes (4)

Como era um 1:1, a personalização do conteúdo.

Patricia - Embraer

Curso - Influencing and Avoiding Conflict

Máquina Traduzida

Ambiente aberto sem julgamentos

Agnieszka - AXA XL

Curso - Business Communication Skills

Máquina Traduzida

bom equilíbrio entre teorias e práticas

Akos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.

Curso - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Máquina Traduzida

We could practice on real situation and Helen gave to me a lot of practical tips.

Elisa Venturini

Curso - Assertiveness

Próximas Formações Provisórias

Resolução de conflitos, Assertiveness e Autoconfiança

2025-05-15 09:30
14 Horas
Online

Habilidades de Coaching

2025-05-29 09:30
7 Horas
Online

How to Manage Stress and Avoid Burnout

2025-06-12 09:30
7 Horas
Online

Citizen Development

2025-06-30 09:30
35 Horas
Online

Business Communication Skills

2025-07-14 09:30
35 Horas
Online

Influencing and Avoiding Conflict

2025-07-28 09:30
21 Horas
Online

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