Eurostars Cascais Hotel

35-35A, Travessa da Republica, 35 -35A Cascais 2750-475 Portugal, Cascais, Portugal, 2750-475 Portugal

O Eurostars Cascais 4* está preparado para acolher todo o tipo de eventos e reuniões. Dispõe de 4 completas salas que se podem dividir com painéis, com luz natural e com acesso à zona ajardinada da piscina. Além disso, estão dotadas da mais alta tecnologia como: portas insonorizadas com olho mágico, sinalização dinâmica para identificar a empresa e projetor de slides

Hotel Real Oeiras

nº5, R. Álvaro Rodrigues de Azevedo nº 5, 2770-197 Paço de Arcos, Paço de Arcos, Portugal, 2770-197 Paço de Arcos

Com uma localização privilegiada junto aos principais parques empresariais de Oeiras, como Lagoas Park, o Tagus Park e a Quinta da Fonte, o Hotel Real Oeiras é um hotel 4 estrelas que oferece todas as condições para a organização e realização de todo o tipo de reuniões e eventos sociais. Quer se trate de uma reunião de negócios, um congresso, um evento empresarial, evento social, um jantar ou almoço privado, um casamento, um batizado, uma festa de aniversário ou até mesmo um divertido aniversário de criança, as 8 salas multifuncionais são a opção ideal. Todas as salas têm luz natural e acesso direto à piscina exterior e zonas verdes envolventes que fazem com que este hotel seja a escolha perfeita para tornar o seu evento num acontecimento memorável.

Mercure Lisboa Almada

9, Rua Abel Salazar, 9, PRAGAL 2805-313 ALMADA, Almada, Portugal, 2805-313 Almada

“Uma escapadela perfeita a cerca de 30 minutos de Lisboa”. Desligue-se do mundo e descubra o Hotel Mercure Lisboa Almada. Este hotel de 4 estrelas inserido numa zona verde tem vista para o Rio Tejo e para o mítico Cristo Rei. A uma curta distância de carro, relaxe nas belas praias da Costa da Caparica. O hotel oferece um restaurante moderno com uma grande variedade de sumos de frutas naturais e cocktails sem álcool, além de 4 salas de reuniões totalmente equipadas.
Image of NobleProg Training Place, City Vila Galé Sintra Resort Hotel, Conference & SPA

Vila Galé Sintra Resort Hotel, Conference & SPA

nº30, Rua Fonte da Granja, nº 30 2710-652 Sintra, Sintra, Portugal, 2710-652 Sintra

Situado na ampla Várzea de Sintra, rodeado de zonas verdes e com uma vista deslumbrante sobre o Palácio da Pena, o hotel Vila Galé Sintra Resort Hotel, Conference & Spa tem o espaço ideal para as suas reuniões de negócios. A pensar em si e na sua empresa, disponibiliza salas para reuniões, congressos ou ações de team building, mas também adaptáveis a outro tipo de eventos. Temos as soluções certas para proporcionar momentos memoráveis.

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Customer Care Strategy

 21 Horas
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando-o a reter clientes fiéis e a aumentar os níveis de negócios repetidos. Através de um bom atendimento ao cliente, ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e reforça a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e competências para construir relações duradouras com os clientes através do desenvolvimento de estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente. Os clientes satisfeitos podem, através de conversas e narração de histórias, tornar-se embaixadores voluntários da sua empresa e é muito provável que recomendem os seus serviços a outras pessoas. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, adequada e clara em todas as situações. OBJECTIVOS
  • Desenvolver competências no domínio do atendimento profissional ao cliente
  • Aumentar a eficácia da comunicação com os clientes
  • Obter o conhecimento de como chegar às necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
  • Construir relações fortes e sustentáveis com os clientes
  • Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
  • Identificar, reduzir e ultrapassar objecções e barreiras
  • Conhecer as personalidades e as preferências de comunicação no contacto com os clientes
  • Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
  • Desenvolver competências para comunicar de forma clara e eficaz
  • Identificar os obstáculos a uma comunicação eficaz
  • Dominar a linguagem corporal e a comunicação não verbal
MÉTODOS
  • Jogo de papéis
  • Testes de autoavaliação
  • Exercícios em grupo
  • Trabalho individual
  • Sessões práticas
  • Palestras
  • Discussões
RESULTADOS DO CURSO No final deste curso, os participantes serão capazes de
  • Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente
  • Identificar os principais problemas dos clientes
  • Construir a imagem profissional da empresa
  • Adaptar-se a estilos específicos de comportamento do cliente
  • Aumentar a lealdade dos clientes através de um serviço de apoio ao cliente excecional
  • Desenvolver capacidades de comunicação com os clientes
  • Utilizar técnicas para construir relações
  • Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as competências de serviço ao cliente
  • Demonstrar gestos de generosidade e de elevada qualidade no atendimento ao cliente
  • Utilizar técnicas para lidar com situações difíceis
  • Reconhecer os obstáculos à prestação de um serviço ao cliente excecional
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Customer Care Academy

 28 Horas
Um Curso de Atendimento ao Cliente é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Centra-se em tratar os clientes com respeito e gentileza, criar uma ligação emocional e garantir a sua satisfação e lealdade. Estes cursos abrangem uma série de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desanuviamento e melhores práticas do sector. Através de exemplos da vida real e de exercícios práticos, os formandos adquirem conhecimentos sobre como lidar eficazmente com os pedidos de informação, as reclamações e o feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos das competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de elevada qualidade em vários pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente
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Influence in Action

 14 Horas
A Pfizer, a Hewlett Packard, a DellEMC e a VMware se beneficiaram desse programa, desenvolvendo um melhor equilíbrio em seu estilo de influência e demonstrando uma resposta resiliente aos desafios no local de trabalho. Se você quiser: • Criar equipes de trabalho de alto desempenho • Conseguir consistentemente contratos de arremesso • Negociar com sucesso as melhores ofertas • Aumentar o valor do acionista, ano após ano ... então você precisa do nosso programa de influência
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Declaração de Clientes (1)

the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

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