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Customer Care Strategy

 21 Horas
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando-o a reter clientes fiéis e a aumentar os níveis de negócios repetidos. Através de um bom atendimento ao cliente, ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e reforça a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e competências para construir relações duradouras com os clientes através do desenvolvimento de estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente. Os clientes satisfeitos podem, através de conversas e narração de histórias, tornar-se embaixadores voluntários da sua empresa e é muito provável que recomendem os seus serviços a outras pessoas. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, adequada e clara em todas as situações. OBJECTIVOS
  • Desenvolver competências no domínio do atendimento profissional ao cliente
  • Aumentar a eficácia da comunicação com os clientes
  • Obter o conhecimento de como chegar às necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
  • Construir relações fortes e sustentáveis com os clientes
  • Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
  • Identificar, reduzir e ultrapassar objecções e barreiras
  • Conhecer as personalidades e as preferências de comunicação no contacto com os clientes
  • Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
  • Desenvolver competências para comunicar de forma clara e eficaz
  • Identificar os obstáculos a uma comunicação eficaz
  • Dominar a linguagem corporal e a comunicação não verbal
MÉTODOS
  • Jogo de papéis
  • Testes de autoavaliação
  • Exercícios em grupo
  • Trabalho individual
  • Sessões práticas
  • Palestras
  • Discussões
RESULTADOS DO CURSO No final deste curso, os participantes serão capazes de
  • Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente
  • Identificar os principais problemas dos clientes
  • Construir a imagem profissional da empresa
  • Adaptar-se a estilos específicos de comportamento do cliente
  • Aumentar a lealdade dos clientes através de um serviço de apoio ao cliente excecional
  • Desenvolver capacidades de comunicação com os clientes
  • Utilizar técnicas para construir relações
  • Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as competências de serviço ao cliente
  • Demonstrar gestos de generosidade e de elevada qualidade no atendimento ao cliente
  • Utilizar técnicas para lidar com situações difíceis
  • Reconhecer os obstáculos à prestação de um serviço ao cliente excecional
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Customer Care Academy

 28 Horas
Um Curso de Atendimento ao Cliente é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Centra-se em tratar os clientes com respeito e gentileza, criar uma ligação emocional e garantir a sua satisfação e lealdade. Estes cursos abrangem uma série de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desanuviamento e melhores práticas do sector. Através de exemplos da vida real e de exercícios práticos, os formandos adquirem conhecimentos sobre como lidar eficazmente com os pedidos de informação, as reclamações e o feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos das competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de elevada qualidade em vários pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente
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Influence in Action

 14 Horas
A Pfizer, a Hewlett Packard, a DellEMC e a VMware se beneficiaram desse programa, desenvolvendo um melhor equilíbrio em seu estilo de influência e demonstrando uma resposta resiliente aos desafios no local de trabalho. Se você quiser: • Criar equipes de trabalho de alto desempenho • Conseguir consistentemente contratos de arremesso • Negociar com sucesso as melhores ofertas • Aumentar o valor do acionista, ano após ano ... então você precisa do nosso programa de influência
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Última Atualização:

Declaração de Clientes (1)

the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Curso - Influence in Action

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Consultoria

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