Cursos de CRM em Braga

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations inclui um ambiente de desenvolvimento abrangente para personalizar a funcionalidade ERP e integrar com sistemas externos.

Este treinamento ao vivo, conduzido por instrutor (online ou presencial), é direcionado a desenvolvedores de nível intermediário a avançado e pessoal de suporte técnico que desejam desenvolver, manter e apoiar soluções em Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar um ambiente de desenvolvimento usando Visual Studio e X++.
• Desenvolver formulários, classes, tabelas e fluxos de trabalho no F&O.
• Implementar lógica de negócios com eventos, permissões e validações.
• Criar relatórios personalizados e estender a funcionalidade existente.
• Integrar serviços externos usando REST APIs e OData.
• Testar, depurar e otimizar o desempenho no ambiente F&O.
• Gerenciar migrações de dados e atualizações contínuas do sistema.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação pratica em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations é uma plataforma ERP de nível empresarial projetada para gerenciar finanças globais, operações da cadeia de suprimentos e logística.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é voltado para usuários intermediários a avançados de ERP e equipes internas de suporte que precisam entender as capacidades funcionais do Microsoft Dynamics 365 F&O nos módulos de Finanças e Cadeia de Suprimentos.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e configurar funcionalidades principais de Finanças e SCM.
• Gerenciar informações de fornecedores, clientes e impostos dentro do sistema.
• Criar e rastrear pedidos de compra, faturas e pagamentos.
• Operar fluxos de trabalho de estoque e logística através da plataforma.
• Compreender os principais fluxos de processo em compras e contabilidade.
• Apoiar usuários comerciais por meio da configuração funcional e tratamento de erros.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Customização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução abrangente para gerenciar o suporte ao cliente, as operações de serviço e a engajamento multicanal.

Este treinamento presencial, ministrado por um instrutor (online ou no local), é voltado para usuários de nível intermediário que desejam implementar e configurar soluções de atendimento ao cliente usando o Dynamics 365 Customer Service.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar a automação de casos, filas e lógica de roteamento.
• Implementar ferramentas multicanal, como chat, SMS e espaço de trabalho do agente.
• Criar experiências personalizadas para clientes usando pesquisas e analytics.
• Integrar assistentes de IA e dispositivos IoT para cenários de suporte proativo.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação hands-on em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O Salesforce é uma poderosa plataforma em nuvem que suporta todo o ciclo de vida do seguro, desde cotações e vendas até a gestão de sinistros e administração de apólices.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor (online ou no local), é destinado a profissionais intermediários do setor de seguros e leasing que desejam configurar, estender e otimizar o Salesforce para gerenciar ofertas, automatizar sinistros e lidar com ciclos completos de apólices.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar o Salesforce para cotações e precificação de produtos de seguro.
• Gestionar atividades pós-venda, incluindo sinistros, registro de eventos e automação de pagamentos.
• Modelar produtos de seguro e administrar apólices em todo seu ciclo de vida.
• Ajustar o Salesforce para atender às necessidades regulatórias e operacionais no setor de seguros e leasing.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Uso prático das ferramentas e configurações de seguro do Salesforce.
• Exercícios guiados focados na criação de produtos, fluxos de trabalho de sinistros e automação de apólices.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso com base em seus produtos de seguro ou leasing, entre em contato conosco para organizar.

Este treinamento presencial ou online em Braga é direcionado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam melhorar suas operações de serviço ao cliente usando o Dynamics 365 Customer Service.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as principais funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service.
• Configurar e ajustar o ambiente D365 Customer Service.
• Gerenciar interações com clientes e casos de forma eficiente.
• Utilizar análises para melhorar a entrega do serviço.
• Integrar o Dynamics 365 Customer Service com outras aplicações Microsoft.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a profissionais de vendas de nível iniciante a intermediário que desejam usar o Salesforce para gerenciar leads, oportunidades, contas e interações com clientes, a fim de aumentar as taxas de fechamento de negócios e melhorar o desempenho em vendas.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar pela interface do Salesforce Sales Cloud com confiança.
• Gerenciar leads, contatos, contas e oportunidades.
• Utilizar as ferramentas do Salesforce para otimizar fluxos de trabalho e acompanhar o desempenho.
• Aproveitar relatórios e painéis para obter insights sobre a pipeline de vendas.

O Odoo é um poderoso framework de ERP open-source construído em Python e JavaScript, oferecendo uma arquitetura modular para desenvolver aplicativos empresariais.

Este treinamento liderado por instrutor (online ou presencial) está voltado para desenvolvedores de nível intermediário a avançado que desejam dominar os frameworks backend e frontend do Odoo, incluindo personalização da ORM Python, desenvolvimento com OWL (Odoo Web Library) e otimização de módulos para sistemas de Código de Barras e POS.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver módulos avançados do Odoo utilizando Python, XML e JavaScript.
• Personalizar e estender os modelos, visões e controladores do backend do Odoo.
• Construir e aprimorar componentes frontend usando OWL para módulos de POS e Código de Barras.
• Integrar APIs e sistemas de terceiros com o Odoo de forma segura.
• Depurar, testar e implantar módulos do Odoo seguindo as melhores práticas.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Demonstração de codificação ao vivo e exercícios orientados.
• Desenvolvimento prático de módulos em um ambiente real do Odoo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Esta formação ao vivo, conduzida por instrutor em Braga (online ou presencial), é direcionada a participantes de nível intermediário a avançado que desejam otimizar as operações de atendimento ao cliente utilizando IA e automação, equipando suas equipes com as ferramentas e estratégias mais recentes.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as últimas tendências em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
• Utilizar IA e automação para melhorar a satisfação do cliente e reduzir cargas de trabalho.
• Otimizar fluxos de trabalho de vendas e engajamento do cliente usando automação avançada.
• Treinar equipes remotamente sobre ferramentas e estratégias modernas para sucesso do cliente e vendas.
• Criar soluções escaláveis para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de receita.

Este treinamento presencial (online ou local) é direcionado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365 Sales e usar efetivamente a plataforma para melhorar suas operações de vendas.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as principais funcionalidades do Dynamics 365 Sales.
• Configurar o ambiente D365 Sales.
• Gerenciar relações com clientes e processos de vendas usando o D365 Sales.
• Utilizar dados e análises para tomar decisões de vendas.
• Integrar Dynamics 365 Sales com outras Microsoft aplicações.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (no local ou remoto) é destinado a analistas e profissionais de marketing de nível intermediário que desejam atualizar e aprimorar suas habilidades no Pardot, com foco em relatórios avançados, painéis e estratégias de engajamento.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Otimizar o Pardot para táticas avançadas de marketing por e-mail e engajamento.
• Dominar a criação e análise de relatórios e dashboards.
• Melhorar as estratégias de atribuição de prospectos e os programas de envolvimento.
• Aproveitar o conteúdo dinâmico e os redirecionamentos personalizados do Pardot para um melhor desempenho da campanha.

Este treinamento ao vivo, presencial ou online em Braga, é voltado para participantes de nível iniciante a intermediário que desejam utilizar o módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para estratégias de vendas mais inteligentes e melhor engajamento do cliente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as funcionalidades e benefícios do módulo Sales Insights.
• Utilizar análises impulsionadas por IA para melhorar o desempenho das vendas.
• Personalizar e configurar o módulo de acordo com as necessidades específicas do negócio.
• Utilizar insights para pontuação de leads, saúde da relação e gestão da carteira de vendas.
• Integrar Sales Insights com outros módulos Dynamics 365 e ferramentas de terceiros.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (no local ou remoto) é destinado a gerentes de nível iniciante que desejam usar Monday.com para gerenciar e automatizar bancos de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Automatizar bases de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos (vendas, marketing, RH, etc.).
• Integrar o WhatsApp usando uma API externa para manter a comunicação com clientes ou equipes internas.
• Gerir os estados e os fluxos de trabalho de qualquer área e otimizar as operações através da automatização.
• Utilizar plenamente os módulos WorkManagement, CRM e WorkForms do Monday para obter a máxima eficiência.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (no local ou remoto) é destinado a profissionais de vendas e administradores de nível iniciante que desejam usar e gerenciar com eficiência o Salesforce Sales Cloud e seus recursos administrativos.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e utilizar o Salesforce Sales Cloud de forma eficaz.
• Gerenciar leads, contas, contatos, oportunidades e casos.
• Gerar relatórios e painéis para insights de vendas.
• Implementar regras de automação e fluxo de trabalho no Salesforce.
• Personalizar as definições de segurança e gerir o acesso dos utilizadores.
• Integrar o Salesforce com o Power BI, Tableau e outras ferramentas para análise de dados em tempo real.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios de nível intermediário que desejam liderar iniciativas para melhoria contínua de processos de negócios e aprimoramentos de sistemas em suas organizações.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365.
• Instalar, configurar e gerenciar vários componentes do Dynamics 365.
• Analisar os processos de negócios existentes e fazer recomendações para otimização usando as funcionalidades do Dynamics 365.
• Gerenciar migrações e atualizações no Dynamics 365.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível intermediário que desejam entender a configuração, o gerenciamento e a personalização dos módulos Odoo para dar suporte às operações de negócios.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e personalizar os módulos de Projeto e Planeamento para agilizar a gestão de tarefas e recursos.
• Configurar e gerir os módulos de Vendas e Contabilidade, incluindo o Plano de Contabilidade Analítica, para melhorar o controlo e os relatórios financeiros.
• Administrar os módulos Employee e Contact para melhorar os processos de RH e CRM.
• Tirar partido do módulo Definições para implementar personalizações e integrações em todo o sistema.
• Otimizar a funcionalidade do Odoo para se alinhar com as necessidades organizacionais.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (no local ou remoto) é destinado a gerentes de projeto de nível iniciante que desejam usar OpenText Exstream v16 para projetar, implementar e gerenciar comunicações personalizadas com clientes de maneira eficaz.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender a arquitetura e os componentes do OpenText Exstream v16.
• Aprender a administrar, operar e implementar aplicações Exstream de forma eficaz.
• Projetar e criar comunicações personalizadas para o cliente com o Exstream Design Manager.
• Navegar no Portal de Suporte OpenText para recursos, software e gerenciamento de tíquetes.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores de nível intermediário que desejam aprender como projetar, desenvolver e implantar modelos de e-mail dinâmicos e responsivos adaptados a várias campanhas de marketing Salesforce.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Usar HTML5 e CSS3 para projetar e desenvolver modelos de e-mail responsivos, acessíveis e interativos que são otimizados para desempenho em vários dispositivos e clientes de e-mail dentro do ecossistema Salesforce.
• Aproveitar os dados da Salesforce para criar experiências de correio eletrónico personalizadas.
• Testar, implementar e analisar campanhas de correio eletrónico no âmbito de Salesforce, incluindo a utilização de análises para informar decisões e otimizar futuras campanhas para um melhor desempenho e um maior envolvimento.

Zoho Desk é uma plataforma de helpdesk baseada em nuvem projetada para automatizar e simplificar as operações de serviço ao cliente por meio do suporte omnicanal, acompanhamento de chamados e análises de desempenho.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a usuários de nível iniciante a intermediário que desejam configurar, gerenciar e otimizar efetivamente o Zoho Desk para suportar fluxos de trabalho do serviço ao cliente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e personalizar o ambiente do Zoho Desk para sua equipe.
• Gerenciar chamados, SLAs e fluxos de trabalho em múltiplos canais de suporte.
• Criar relatórios e painéis informativos para monitorar o desempenho do serviço.
• Implementar práticas recomendadas para automação, controle de mudanças e colaboração.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação hands-on em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma personalização desse curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios que desejam utilizar os serviços da HubSpot para gerenciar um ciclo de vida do produto.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as etapas do ciclo de vida de um produto.
• Utilizar o HubSpot para otimizar e gerir o ciclo de vida de um produto.
• Saber quando usar o ciclo de vida do produto nas empresas.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI de nível iniciante a intermediário que desejam aprender como usar o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para criar e gerenciar campanhas de marketing, otimizar experiências do cliente e fornecer insights de marketing. Ele está alinhado com o exame MB-220, que é o exame de certificação para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os principais conceitos e benefícios do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unificar, enriquecer e analisar dados de clientes usando o Customer Insights.
• Criar e gerenciar segmentos, listas, formulários, páginas, leads, contatos, contas, mensagens de e-mail, jornadas de clientes, eventos, webinars e pesquisas.
• Integrar o Customer Insights com outras aplicações e serviços.
• Monitorizar e otimizar o desempenho de marketing e a satisfação do cliente.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é voltado para consultores que desejam aprender habilidades intermediárias na gestão de aplicações do PeopleSoft.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aprender conceitos e arquitetura do PeopleSoft.
• Configurar e gerenciar domínios de servidor.
• Rastrear, solucionar problemas e otimizar o desempenho do sistema PeopleSoft.

Zoho CRM é uma plataforma baseada em nuvem amplamente adotada usada para gerenciar relacionamentos com clientes, automatizar processos de vendas e analisar o desempenho da empresa.

Este treinamento presencial (online ou no local) dirigido por instrutor é destinado a usuários e administradores intermediários que desejam melhorar sua proficiência em gerenciar dados, relatórios, personalizações e controle do sistema dentro do Zoho CRM.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Criar e personalizar relatórios e painéis para análise ação.
• Implementar melhores práticas de controle de mudanças, incluindo registros de auditoria e gerenciamento de configurações.
• Configurar módulos, fluxos de trabalho e papéis de usuário para se alinhar com os processos comerciais.
• Monitorar o uso do sistema, automatizar tarefas e melhorar a usabilidade e governança do CRM.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Objetivos do Curso

Este curso de Gestão de Relacionamento com Clientes (GRC) é destinado a profissionais em funções de vendas ou desenvolvimento de negócios para melhorar habilidades existentes de atendimento ao cliente e desenvolver novas técnicas para aprimorar a experiência dos clientes.

Objetivos do Curso:

No final deste curso, você será capaz de:

• Aprimorar habilidades existentes de atendimento ao cliente e desenvolver novas técnicas para melhorar a experiência dos seus clientes
• Entender seu próprio impacto nos clientes e identificar maneiras de melhorá-lo
• Compreender as características de uma “Organização Simpática” e aplicá-las
• Utilizar um “kit de ferramentas” que permitirá a construção de relacionamentos com clientes
• Avaliar a importância da GRC para o sucesso dos negócios
• Identificar como uma gestão eficaz de relacionamento com clientes melhorará o desempenho do negócio

Resultados Aprendizagem

No final deste curso, você:

• Terá um plano de ação para implementar ao retornar ao trabalho, permitindo-lhe aplicar o que aprendeu imediatamente e melhorar seu desempenho na gestão de relacionamentos com clientes
• Avaliará seu próprio impacto nos clientes e terá identificado maneiras de melhorá-lo
• Terá um “kit de ferramentas” que facilitará a construção de relacionamentos eficazes com clientes, onde o cliente o vê como um parceiro estratégico
• Será capaz de identificar como uma gestão eficaz de relacionamento com clientes melhorará o desempenho do negócio

Esta formação presencial ou online em Braga é direcionada a analistas de negócios que desejam otimizar processos de marketing e vendas com o Microsoft Dynamics 365.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Usar os diferentes módulos do Microsoft Dynamics 365 para gerenciar fluxos de processos.
• Integrar a Power Platform ao Microsoft Dynamics 365.
• Estruturar diferentes modelos de dados comuns, como registros, gráficos de segmentação e mais.
• Automatizar processos com a integração do Microsoft Flow.

Este treinamento ao vivo, presencial em Braga, é direcionado a administradores de sistemas que desejam instalar, configurar e gerenciar um sistema Odoo.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Instalar, configurar e gerenciar o Odoo.
• Compreender os fundamentos do Odoo.
• Criar seus próprios módulos de Odoo.
• Integrar ferramentas de terceiros com o Odoo.
• Maximizar o uso das funcionalidades do Odoo.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Braga (online ou no local), os participantes aprenderão a arquitetura, o design e os recursos operacionais que compõem o Salesforce CPQ à medida que avançam na instalação, configuração e manutenção de uma amostra da instalação do Salesforce CPQ.

Este treinamento presencial conduzido por instrutor em Braga (online ou no local) é destinado a desenvolvedores web que desejam criar aplicações em tempo real usando o Salesforce Development.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Construir uma aplicação em tempo real utilizando a linguagem de programação Apex.
• Criar classes de teste com Apex para aumentar a cobertura do código no Salesforce.
• Criar e usar web services REST e SOAP usando Apex.

Este treinamento presencial, ministrado por um instrutor em Braga (online ou no local), destina-se a funcionários de marketing, vendas e atendimento ao cliente que desejam configurar, gerenciar e monitorar o Salesforce e suas funcionalidades para servir melhor seus clientes.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar sua conta do Salesforce para gerenciar perfil, rastrear atividades, personalizar visualizações e layout e ajustar configurações pessoais.
• Usar as funcionalidades e ferramentas do Salesforce para atrair, conquistar e atender clientes existentes e potenciais.
• Criar relatórios e painéis de controle para gerar análises e insights úteis para a empresa.

Esta formação presencial (online ou in loco) em Braga é direcionada a administradores que desejam usar Salesforce Lightning para criar aplicações web.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Criar aplicações responsivas com Salesforce Lightning.
• Desenvolver aplicações com pouco ou nenhum código.
• Criar uma aplicação lightning do zero.

Veeva Vault é uma plataforma de gerenciamento de conteúdo baseada em nuvem e um conjunto de aplicativos voltados para empresas de ciências da vida.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor em Braga (online ou no local), destina-se a usuários finais que desejam usar o Veeva Vault para gerenciar melhor documentos e dados de ciências da vida.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de gerenciar documentos, rastrear informações de produtos e colaborar com outros membros da equipe.