Cursos de CRM em Portugal

Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução abrangente para gerenciar suporte ao cliente, operações de serviço e engajamento omnichannel.

Este treinamento presencial (online ou no local), orientado por instrutor, destina-se a usuários intermediários que desejam implementar e configurar soluções de serviço ao cliente usando o Dynamics 365 Customer Service.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar automação de casos, filas e lógica de roteamento.
• Implementar ferramentas omnichannel como bate-papo, SMS e área de trabalho do atendente.
• Criar experiências personalizadas para clientes usando pesquisas e análises.
• Integrar assistentes de IA e dispositivos IoT em cenários de suporte proativo.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação pratica em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) é uma solução moderna de ERP que suporta operações comerciais de ponta a ponta, incluindo gerenciamento de estoque e armazém. Com capacidades de integração aprimoradas e adendos como Warehouse Insight, o BC habilita operações eficientes de armazém, licenças de placa e automação operacional ao longo da empresa.

Esta formação presencial (online ou no local), liderada por um instrutor, é direcionada a equipes intermediárias de operações de armazém, consultores ERP e profissionais de sistemas que desejam implementar ou otimizar o gerenciamento de armazéns no Dynamics 365 Business Central utilizando práticas recomendadas, dispositivos móveis e fluxos de trabalho de integração de qualidade.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar operações de armazém dentro do Dynamics 365 Business Central.
• Usar Warehouse Insight para execução em tempo real móvel de tarefas de armazém.
• Implementar licenças de placa e rastreabilidade para aprimorar o controle de estoque.
• Integrar calibração de equipamentos, solicitações de teste e controle de qualidade em fluxos de trabalho ERP.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação pratica em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a profissionais de tesouraria e finanças de nível iniciante a intermediário que desejam reforçar seus conhecimentos, melhorar a geração de relatórios e maximizar o uso do Dynamics 365 para operações financeiras.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Navegar e personalizar a interface Dynamics 365 Finance e Operações.
• Gerar e analisar relatórios financeiros de forma eficiente.
• Gerir as funções de tesouraria, incluindo o fluxo de caixa e as reconciliações bancárias.
• Melhorar os fluxos de trabalho financeiros para uma melhor eficiência operacional.

Salesforce is a powerful cloud platform that supports the entire insurance lifecycle—from quoting and sales to claims management and policy administration.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at intermediate-level professionals in the insurance and leasing sector who wish to configure, extend, and optimize Salesforce to manage offerings, automate claims, and handle full policy lifecycles.

By the end of this training, participants will be able to:

• Configure Salesforce for quoting and pricing insurance products.
• Manage post-sales activities including claims, event registration, and payment automation.
• Model insurance products and administer policies across their full lifecycle.
• Adapt Salesforce to meet regulatory and operational needs in insurance and leasing.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Hands-on use of Salesforce Insurance tools and configurations.
• Guided exercises focused on product creation, claims workflows, and policy automation.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course based on your insurance or leasing products, please contact us to arrange.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas operações de atendimento ao cliente usando o Dynamics 365 Customer Service.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os principais recursos e funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service.
• Instalar e configurar o ambiente do D365 Customer Service.
• Gerenciar interações e casos de clientes de forma eficiente.
• Utilizar análises para melhorar a prestação de serviços.
• Integrar o Dynamics 365 Customer Service com outras aplicações Microsoft.

This instructor-led, live training in Portugal (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level sales professionals who wish to use Salesforce to manage leads, opportunities, accounts, and customer interactions to increase deal closure rates and improve sales performance.

By the end of this training, participants will be able to:

• Navigate the Salesforce Sales Cloud interface confidently.
• Manage leads, contacts, accounts, and opportunities.
• Use Salesforce tools to streamline workflows and track performance.
• Leverage reports and dashboards to gain insights into the sales pipeline.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível intermediário a avançado que desejam otimizar as operações de atendimento ao cliente usando IA e automação, enquanto equipam suas equipes com as ferramentas e estratégias mais recentes.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Entenda as últimas tendências em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
• Aproveite a IA e a automação para melhorar a satisfação do cliente e reduzir as cargas de trabalho.
• Otimize os fluxos de trabalho de vendas e o envolvimento do cliente usando automação avançada.
• Formar equipas remotamente em ferramentas e estratégias modernas para o sucesso do cliente e as vendas.
• Crie soluções escaláveis para melhorar as experiências dos clientes e impulsionar o crescimento das receitas.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365 Sales e usar efetivamente a plataforma para aprimorar suas operações de vendas.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os principais recursos e funcionalidades do Dynamics 365 Sales.
• Instalar e configurar o ambiente do D365 Sales.
• Gerenciar relacionamentos com clientes e processos de vendas usando o D365 Sales.
• Utilizar dados e análises para orientar as decisões de vendas.
• Integrar o Dynamics 365 Sales com outras Microsoft aplicações.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a analistas e profissionais de marketing de nível intermediário que desejam atualizar e aprimorar suas habilidades no Pardot, com foco em relatórios avançados, painéis e estratégias de engajamento.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Otimizar o Pardot para táticas avançadas de marketing por e-mail e engajamento.
• Dominar a criação e análise de relatórios e dashboards.
• Melhorar as estratégias de atribuição de prospectos e os programas de envolvimento.
• Aproveitar o conteúdo dinâmico e os redirecionamentos personalizados do Pardot para um melhor desempenho da campanha.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a gerentes de nível iniciante que desejam usar Monday.com para gerenciar e automatizar bancos de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Automatizar bases de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos (vendas, marketing, RH, etc.).
• Integrar o WhatsApp usando uma API externa para manter a comunicação com clientes ou equipes internas.
• Gerir os estados e os fluxos de trabalho de qualquer área e otimizar as operações através da automatização.
• Utilizar plenamente os módulos WorkManagement, CRM e WorkForms do Monday para obter a máxima eficiência.

Este treinamento ao vivo, ministrado por um instrutor em Portugal (online ou presencial), é direcionado a profissionais intermediários que desejam implementar e gerenciar eficientemente o módulo de Odoo Inventory em um depósito central e múltiplos locais secundários, com forte ênfase em rastreabilidade e escalabilidade.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar uma estrutura de depósito multi-local no Odoo.
• Rastrear movimentações internas de produtos e otimizar transferências entre depósitos.
• Registrar e rastrear pedidos de compra desde a recepção até a distribuição.
• Habilitar e gerenciar rastreabilidade baseada em números de série e lotes.
• Diseñar um sistema de inventário escalável e bem organizado, alinhado com as melhores práticas.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a profissionais de vendas e administradores de nível iniciante que desejam usar e gerenciar com eficiência o Salesforce Sales Cloud e seus recursos administrativos.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e utilizar o Salesforce Sales Cloud de forma eficaz.
• Gerenciar leads, contas, contatos, oportunidades e casos.
• Gerar relatórios e painéis para insights de vendas.
• Implementar regras de automação e fluxo de trabalho no Salesforce.
• Personalizar as definições de segurança e gerir o acesso dos utilizadores.
• Integrar o Salesforce com o Power BI, Tableau e outras ferramentas para análise de dados em tempo real.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios de nível intermediário que desejam liderar iniciativas para melhoria contínua de processos de negócios e aprimoramentos de sistemas em suas organizações.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365.
• Instalar, configurar e gerenciar vários componentes do Dynamics 365.
• Analisar os processos de negócios existentes e fazer recomendações para otimização usando as funcionalidades do Dynamics 365.
• Gerenciar migrações e atualizações no Dynamics 365.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a gerentes de projeto de nível iniciante que desejam usar OpenText Exstream v16 para projetar, implementar e gerenciar comunicações personalizadas com clientes de maneira eficaz.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender a arquitetura e os componentes do OpenText Exstream v16.
• Aprender a administrar, operar e implementar aplicações Exstream de forma eficaz.
• Projetar e criar comunicações personalizadas para o cliente com o Exstream Design Manager.
• Navegar no Portal de Suporte OpenText para recursos, software e gerenciamento de tíquetes.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores de nível intermediário que desejam aprender como projetar, desenvolver e implantar modelos de e-mail dinâmicos e responsivos adaptados a várias campanhas de marketing Salesforce.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Usar HTML5 e CSS3 para projetar e desenvolver modelos de e-mail responsivos, acessíveis e interativos que são otimizados para desempenho em vários dispositivos e clientes de e-mail dentro do ecossistema Salesforce.
• Aproveitar os dados da Salesforce para criar experiências de correio eletrónico personalizadas.
• Testar, implementar e analisar campanhas de correio eletrónico no âmbito de Salesforce, incluindo a utilização de análises para informar decisões e otimizar futuras campanhas para um melhor desempenho e um maior envolvimento.

Zoho Desk é uma plataforma de helpdesk baseada em nuvem projetada para simplificar as operações de atendimento ao cliente através da automação, suporte omnicanal, rastreamento de chamados e análise de desempenho.

Esta formação presencial (online ou no local) é voltada para usuários de nível iniciante a intermediário que desejam configurar, gerenciar e otimizar efetivamente o Zoho Desk para apoiar os fluxos de trabalho do atendimento ao cliente.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Configurar e personalizar o ambiente Zoho Desk para sua equipe.
• Gerenciar chamados, SLAs e fluxos de trabalho em vários canais de suporte.
• Criar relatórios e painéis informativos para acompanhar o desempenho do serviço.
• Implementar práticas recomendadas para automação, controle de mudanças e colaboração.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implantação hands-on em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor entre em contato conosco para agendar.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI de nível iniciante a intermediário que desejam aprender como usar o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para criar e gerenciar campanhas de marketing, otimizar experiências do cliente e fornecer insights de marketing. Ele está alinhado com o exame MB-220, que é o exame de certificação para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os principais conceitos e benefícios do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unificar, enriquecer e analisar dados de clientes usando o Customer Insights.
• Criar e gerenciar segmentos, listas, formulários, páginas, leads, contatos, contas, mensagens de e-mail, jornadas de clientes, eventos, webinars e pesquisas.
• Integrar o Customer Insights com outras aplicações e serviços.
• Monitorizar e otimizar o desempenho de marketing e a satisfação do cliente.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a contadores de nível intermediário que desejam otimizar seus processos contábeis usando os recursos do módulo de contabilidade Odoo.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Conhecer as funcionalidades de gestão de contas a pagar e a receber, incluindo a automatização, personalização e otimização no Odoo.
• Utilizar as ferramentas avançadas de relatórios do Odoo para criar relatórios financeiros personalizados, painéis de controlo e análises que apoiam a tomada de decisões estratégicas.
• Configurar e gerir eficazmente várias taxas de imposto, jurisdições e controlos orçamentais no Odoo.
• Desenvolver as melhores práticas para gerir dados financeiros sensíveis, definir permissões de utilizador e cumprir os requisitos de auditoria.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (online ou no local) é destinado a consultores que desejam aprender habilidades de nível intermediário no gerenciamento de aplicativos Peoplesoft.

No final desta formação, os participantes serão capazes de

• Aprender os conceitos e a arquitetura do Peoplesoft.
• Configurar e gerenciar domínios de servidores.
• Rastrear, solucionar problemas e ajustar o desempenho do sistema Peoplesoft.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (online ou no local) é destinado a profissionais de marketing de nível intermediário que desejam adquirir as habilidades e conhecimentos necessários para usar efetivamente Salesforce Marketing Cloud para marketing digital abrangente e envolvimento do cliente.

No final desta formação, os participantes serão capazes de

Compreender as características, as funcionalidades e a arquitetura de Salesforce Marketing Cloud. Aprender a criar, gerir e otimizar campanhas de e-mail, sociais, móveis e publicitárias utilizando o Marketing Cloud. Gerir dados no Marketing Cloud, criar públicos segmentados e utilizar dados para esforços de marketing direccionados.

Cursos Objetivos

Este curso de Relações com o Cliente Management (CRM) é projetado para aqueles em um papel de vendas ou desenvolvimento de negócios para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente existentes e desenvolver novas técnicas para melhorar a experiência dos clientes.

Objetivos do curso:

No final deste curso você será capaz de:

• Melhorar as habilidades de atendimento ao cliente existentes e desenvolver novas técnicas para melhorar a experiência dos seus clientes’
• Entender o seu próprio impacto sobre os clientes e identificar maneiras de melhorá-lo
• Compreenda as características da ‘The Likeable Organization’ e aplicá-las
• Use um ‘toolkit’ que permitirá que você construa relacionamentos com clientes
• Medir a importância do CRM para o sucesso empresarial
• Identificar como um CRM eficaz irá melhorar o desempenho dos negócios

Resultados de aprendizagem

No final deste curso você terá:

• Tenha um plano de ação para implementar no seu retorno ao trabalho, permitindo-lhe aplicar seu aprendizado com efeito imediato e melhorar o seu desempenho na gestão das relações com o cliente
• Avalie seu próprio impacto sobre os clientes e identificará maneiras de melhorá-lo
• Ter um “toolkit” que irá facilitar a construção de relações de cliente eficazes, onde o cliente vê você como um parceiro estratégico
• Ser capaz de identificar como um CRM eficaz irá melhorar o desempenho dos negócios

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (online ou no local) é destinado a analistas de negócios que desejam otimizar processos de marketing e vendas com Microsoft Dynamics 365.

No final desta formação, os participantes serão capazes de

• Utilizar os diferentes módulos em Microsoft Dynamics 365 para gerir fluxos de processos.
• Integrar a Power Platform em Microsoft Dynamics 365.
• Estruture diferentes modelos de dados comuns, como registros, gráficos de segmentos e muito mais.
• Automatize processos com a integração do Microsoft Flow.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto), os participantes aprenderão como usar Odoo e começar a desenvolver em Odoo para suas organizações.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Instalar e configurar o Odoo.
• Compreender os fundamentos do Odoo.
• Criar seu próprio módulo Odoo.
• Integrar ferramentas de terceiros ao Odoo.
• Maximizar a utilização das funcionalidades do Odoo.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal é destinado a administradores de sistema que desejam instalar, configurar e gerenciar um sistema Odoo.

No final desta formação, os participantes serão capazes de

• Instalar, configurar e gerenciar Odoo.
• Compreender os fundamentos de Odoo.
• Criar seus próprios módulos do Odoo.
• Integrar ferramentas de terceiros com Odoo.
• Maximizar o uso das funcionalidades de Odoo.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (online ou no local), os participantes aprenderão a arquitetura, o design e os recursos operacionais que compõem o Salesforce CPQ à medida que avançam na instalação, configuração e manutenção de uma amostra da instalação do Salesforce CPQ.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado à equipe de marketing, equipe de vendas e representantes de atendimento ao cliente que desejam usar configurar, gerenciar e monitorar Salesforce e seus recursos para atender melhor seus clientes.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Configurar a sua conta Salesforce para gerir o perfil, acompanhar as actividades, personalizar as vistas e o layout, e personalizar as definições.
• Utilizar as funcionalidades e ferramentas do Salesforce para atrair, obter e servir clientes actuais e potenciais.
• Criar relatórios e painéis de controlo para gerar análises e informações úteis para a empresa.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (online ou no local) é destinado a administradores que desejam usar Salesforce Lightning para criar aplicativos da web.

No final desta formação, os participantes serão capazes de

• Criar aplicativos responsivos com Salesforce Lightning.
• Desenvolva aplicativos com pouco ou nenhum código.
• Crie uma aplicação lightning a partir do zero.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (no local ou remoto) é destinado a pessoas que desejam usar os aplicativos Veeva Commercial Cloud Engagement para oferecer uma experiência personalizada ao cliente em vários canais.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Personalizar as interações com o cliente usando Veeva CRM.
• Planejar e executar eventos corporativos usando Veeva Eventos Digitais.
• Alinhar territórios de vendas usando Veeva Align.

O Veeva Vault é uma plataforma de gestão de conteúdos baseada na nuvem e um conjunto de aplicações destinadas a empresas do sector das ciências da vida;

Esta formação em direto, ministrada por um formador, em Portugal (online ou no local) destina-se a utilizadores finais que pretendam utilizar o Veeva Vault para gerir melhor os documentos e dados das ciências da vida.

No final desta formação, os participantes serão capazes de gerir documentos, acompanhar informações sobre produtos e colaborar com outros membros da equipa.

O Zoho Creator é uma plataforma baseada em SaaS para criar aplicativos de classe empresarial que são executados em qualquer dispositivo.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor (no local ou remoto), os participantes aprenderão a construir rapidamente um aplicativo personalizado usando o Zoho Creator.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configure, configure e execute sua conta do Zoho Creator com eficiência
• Crie formulários e painéis
• Definir fluxos de trabalho e regras de negócios
• Automatize ações recorrentes e crie páginas informativas

Público

• Desenvolvedores
• Gerentes de Business

Formato do curso

• Palestra interativa e discussão
• Muitos exercícios e prática
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo

Opções de personalização de curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.