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Programa do Curso
Compreendermo-nos a nós próprios e aos outros
- O que é que nos leva a comportarmo-nos como nos comportamos?
- Como é que podemos compreender que partes deste comportamento são aceitáveis - são exigidas pelo nosso papel na empresa - e que partes não são aceitáveis?
- Como é que podemos "adaptar" o comportamento para evitar as causas do conflito ou para neutralizar o conflito causado pelos outros?
- O que queremos dizer com Eficaz Communication em situações de conflito potenciais e reais?
Inteligência emocional
- As emoções e as suas consequências, tanto na criação como na resolução de conflitos
- A importância de compreender o nosso "QE" (por oposição ao QI, mais comum)
- As cinco fases do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
- Auto-conhecimento
- Auto-Management
- Motivação
- Empatia
- Competências sociais
Análise transacional
- Porque é que agimos/reagimos de uma determinada forma perante colegas e clientes?
- Como é que podemos criar relações com colegas e clientes?
- Quais são os benefícios do "True Rapport" nas nossas relações interpessoais?
Cliente e partes interessadas Management
- Satisfazer as partes interessadas
- Análise das partes interessadas: partes interessadas internas e externas
- Lidar com conflitos nas interações com clientes e/ou partes interessadas
Assertiveness
- Agressivo v Assertivo v Submissivo
- Benefícios do comportamento assertivo
Confronto
- O Modelo de Confronto - Conversas Ferozes
- O Modelo PRO: um modelo para planear e realizar com sucesso Conversas Ferozes
Lidar com conflitos
- O que causa o conflito?
- As fases do tratamento de conflitos
- Compreender o conflito
- Compreender a sua posição / a posição da outra pessoa no conflito
- Resolver o conflito
- Os cinco modos de tratamento de conflitos de Kilmann - e como aplicá-los
- Colmatar o fosso
14 Horas
Declaração de Clientes (3)
I enjoyed the trainer Attitude and style, her knowledge and structure of training.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
The theorie was OK, partly aready known. The excercises and the following analysis were very helpfull.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
